13 Juin 2016

13 Juin 2016

COMMENT DÉFINIR UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA EN 6 ÉTAPES ?

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Category: Facebook

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COMMENT DÉFINIR UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA EN 6 ÉTAPES ?

Selon une étude menée par Hootsuite, l’ADETEM et Visionary Marketing, 89% des entreprises présentes sur les réseaux sociaux n’ont défini aucune stratégie particulière et investissent Facebook, Twitter, Instagram ou encore Snapchat sans vision stratégique.

Avec une bonne réflexion et planification, votre entreprise pourra pleinement tirer profit des médias sociaux, répondre à des problématiques globales et atteindre les objectifs marketing de façon plus efficace.

Voici les 6 étapes pour définir la stratégie social Media adaptée à votre entreprise que je vous propose de suivre.

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6 étapes pour définir votre stratégie Social Media

Etape #1 : Définir les objectifs

  • Quels aspects de votre business sont concernés par le Social Media ? Marketing, service client, ventes, ressources humaines… ? A moins que vous soyez une petite structure, il est important de définir quels départements au sein de votre entreprise sont concernés car les objectifs des uns ne correspondent pas aux objectifs des autres.
  • Quels sont les objectifs ? Quelle est votre audience ? Pourquoi je veux être sur les réseaux, qu’est-ce que le Social Media va apporter à mon entreprise ? Vos objectifs doivent être clairs, précis, mesurables et réalistes.

Etape #2 : Analysez la concurrence

  • Un benchmark. Avant de sauter à pieds joints dans la conception de la stratégie, analysez les bests practices et ce que fait la concurrence.
  • Dressez une liste des réseaux sociaux sur lesquels il vous semble pertinent de vous positionner et des opérations innovantes que vous pourriez mettre en place.

Etape #3 : Définir un positionnement social

  • Quel est le positionnement de votre marque sur les réseaux sociaux ? Vous avez un positionnement marketing global, mais vous devez l’adapter dans un concept social et conversationnel : il doit inciter votre audience à engager une conversation avec vous.
  • Votre positionnement social doit être unique, inciter à l’engagement et réaliste : ne vendez pas du rêve, votre audience doit pouvoir y croire et s’y retrouver.

Etape #4 : Définir la stratégie en détail

Après avoir dressé la liste des réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez être présent, il est nécessaire de définir pour chacun d’eux :

  • les objectifs social media
  • les KPI (indicateurs clé de performance) à analyser
  • l’audience
  • la stratégie éditoriale
  • les grandes thématiques
  • les temps forts (activations)
  • le calendrier conversationnel

Etape #5 : Etablir un process

  • Montez votre équipe. Qui est en charge du social media ? du community management ? Est-ce que vous déléguez la stratégie et/ou l’opérationnel à une agence spécialisée ?
  • Etablissez un calendrier précis qui précise quand et par qui sont assurées les livraisons des principaux livrables attendus (des calendriers conversationnels notamment).

Etape #6 : Posez tout par écrit

  • Ecrire les guidelines. A ce stade, il est indispensable de détailler par écrit les étapes précédentes dans un dossier qui sera disponible à tous les principaux acteurs de la conception et l’exécution de votre stratégie social media.

Maintenant que vous savez ce qu’il faut faire, n’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à mon article consacré aux 6 pièges à éviter quand on se lance sur les réseaux sociaux. A vous de jouer ! Est-ce que votre entreprise a une stratégie Social Media ? Quels conseils donneriez-vous à ceux qui n’en ont pas encore ?

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